Защо е необходима медиация в училище?

Училищното пространство обединява на едно място хора (и учители, и родители, и ученици) с различни и често противоположни възгледи за света, с различни морални принципи и различно разбиране за справедливост и това само по себе си е предпоставка за пораждането на множество конфликти.

Очакванията на родителите и на учителите за ролята на училището в отглеждането, възпитанието и образованието често се разминават и това също създава условия за конфликти. Вместо да търсят конструктивен диалог и подкрепа, често страните си отправят обвинения, враждуват помежду си и забравят за общата си цел, а именно развитието и благополучието на децата. 

Ролята на медиатора и ползата от прилагане на медиация в училище е именно да подкрепи и родители, и учители и да подобри комуникацията, като измести фокуса от обвинение към уважение и насочи енергията на страните в полза на децата и тяхното обучение.

Какво представлява?

Медиацията представлява техника за бързо и ефективно решаване на спорове, която се ръководи от следните принципи:

• Доброволност – страните участват доброволно в процеса на медиация и по всяко време могат да се откажат. 
• Равнопоставеност – независмо от йерархичните отношения между ученик и учител, или между родител и директор, участието им в разговора е равнопоставено, т.е. възможност за изказване и изслушване се дават и на двете страни.
• Неутралност – медиаторът не предлага и не налага решение по спора. Ролята на медиатора е да преведе участниците през възможните варианти за излизане от конфликтната ситуация, да им помогне да видят/начертаят възможните решения, като остави страните сами да се споразумеят помежду си кое е най-изгодно и удовлетворяващо за тях. В това е силата на тази техника – решението всъщност произлиза от заинтерсованите страни, а не е наложено принудително и едностранно.
• Безпристрастност – медиаторът не заема страна в спора. При наличие на конфликт на интереси (например: роднинска или друга връзка с някоя от страните), медиаторът прехвърля случая на колега, който да бъде безпристрастен или преди да започне процеса на медиация предупреждава страните и те решават дали да продължат участието си.
• Поверителност – медиаторът пази в тайна, както информацията, получена от всяка от страните и не я разкрива пред другата, така и всичко, което узнава в процеса на медиация. 

Какви са предимствата на медиацията?

Медиацията цели да запази достойнството на засегнатите страни, дава правото на глас на всеки участник в конфликтната ситуация от ученик до директор и предоставя възможност всяко мнение да бъде чуто и взето предвид. Като принцип на работа медиацията се доближава до т. нар. съвет на старейшините, т.е. насърчава мира и служи за превенция на случаите на насилие и агресия, но не в международни конфликти, а в училище.

В допълнение медиацията:

– Помага за постигането на благоприятна и спокойна училищна среда;

– Създава навици за конструктивно взаимодействие и дава добър пример за изход от конфликтни ситуации;

– Намалява конфликтите и съкращава времето за тяхното разрешаване.

Кой може да я предоставя?

Медиацията е регулирана професия и като такава се предоставя от специално обучени и регистрирани в Министерство на правосъдието медиатори.

По отношение на медиацията в училище, медиаторът може да бъде, както вътрешен за училищната институция (учител, педагогически съветник, психолог и т.н., който в работата си спазва принципите за неутралност и безпристрастност), така и външен консултант. 

Медиатори могат да предоставят обучения по решаване на конфликти сред ученици и/или родители, да обучават учители в конкретни техники и инструменти за справяне с трудни ситуации, както и да подпомагат регулярно даден училищен екип.

Какво прави един медиатор?

Медиаторът провежда общи и при необходимост отделни срещи (обикновено от 1 до 3) със засегнатите страни, като създава условия за уважителен разговор, в който участниците спазват общи правила, изслушват се и се придържат към добрия тон на общуване.

В течение на разговора медиаторът изяснява проблема, исканията и целите на участниците в конфликта, насърчава предлагането на различни варианти за изход от конфликтната ситуация и насочва страните към взимането на взаимно приемливо решение, като ги ангажира с конкретни последващи действия. Медиаторът канализира енергията на двете страни около общите им интереси и взаимно приемливите решения, като насърчава комуникацията между страните, неутрализира проявата на свръхреакции, отправянето на излишни обвинения, прекомерните очаквания и предотвратява използването на натиск и принуда в отношенията.

Кога медиацията не може да помогне?

Медиацията е работещ инструмент, но не е панацея. Медиация не се прилага в случаи, когато:

– е налице престъпление или ситуация с прояви на невменяемост от някоя от страните;

– има проява на агресия (физическа или вербална) и/или отправена заплаха към медиатора или към някой от участниците в медицацията, 

–  някоя от страните откаже да учасва в процедура по медиация,

– умишлено нарушаване на процеса и принципите на медиация.

*Автор Веселина Качакова, партньор  на Сдружение „Споразумения“.